《安靜，就是力量》閱讀筆記
《安靜，就是力量：內向者如何發揮積極的力量》
Quiet: The Power of Introverts in a World That Can’t Stop Talking by Susan Cain
English translation here.
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前言 內向外向大不同
美國種族平等革命肇始於謙遜溫柔的帕克絲拒絕讓座白人。嗣後馬丁路德金以演說振奮人心。他們一人內向一人外向，各有功勞，但往往世界就盡歸功於後者。
今日世界有一種外向理想的價值體系，外向特質都被視為比內向優等。上班族被迫服膺於團隊精神，辦公室無牆相隔，人人要厚顏自我推銷。你為讀一本好書而推掉邀請會有罪惡感，別人會說你活在自己世界中，很「宅」。
人們忘記了很多偉大發明和藝術都源自內向者。萬有引力、相對論、小飛俠、谷歌、哈利波特全創自內向者。
內向的作者舊時面對雄辯滔滔強勢逼人的談判對手時順應本性施展柔術，一連串問題力道越來越強，絕不失禮的應對和堅持底線，獲行家尊崇。
內外向大不同，內向動作慢，較小心，愛專心做事，專注力過人，較淡泊名利；外向者動作快，武斷愛主導，常一心多用，較愛冒險，愛追逐快感和名利。
害羞與內向不同。害羞即害怕羞辱，害怕他人不認同自己，內向只是不喜刺激度太強而已。有時內向者變害羞係因為這是外向主導的世界。害羞的人變內向可能為保護自己。
很多內向者同時敏感，美的觸動甚深，有很強的良知。
以下 21 項狀況中越多吻合的人越內向：愛單對單對話多於團體活動、愛寫作、愛獨處、比同儕較不在意名利、討厭瞎扯愛深度話題、別人認為你擅於聆聽、不太愛冒險、工作時愛專注不受打擾、愛小規模慶生、別人形容你溫和細語、工作完成前不與人討論、討厭衝突、獨力工作最有效率、說話前經思考、在外奔波後易精疲力盡、常讓電話接到留言箱、可以選擇的話寧願周末莫有太多計劃、不愛一心多用、易專心、上課寧聽講不愛討論。
第一篇 外向是主流
第一章 外向的崛起
《人性的弱點》作者卡內基由內向農童變為業務高手和演說偶像，見證了美國由強調品德的文化蛻變成重視個性的文化。這反映在兩段時間出版的最流行的是甚麼書之中。最常出現的詞也由責任努力等變為吸引力魅力領導力說服力等等。
影響所及，心理學界遂有社交焦慮、自卑情結等說法。個性沉靜成了壞事，合群是孩子的理想特質。孤獨嚴肅的嗜好會使人不受歡迎因而不獲鼓勵。擅於與人相處與否成了健康的指標。
四十年代末，哈佛教務長保羅巴克公示校方招生應重健康外向的學生，拒收敏感神經質或過度聰明者。
即使是科學家的工作，也被要求幫忙促銷，及讓人留下好印象，不然便遭人詬病。
崇尚外向其實古已有之，希臘人崇辯，羅馬人最嚴厲的處罰是將人放逐，斷絕社交。1828 美總統選舉，外向的傑克森就擊敗了內向的亞當斯。
今時今日不論階層地位每人都要懂娛樂別人推銷自己。越來越多人自覺害羞，恐怕是因為我們用更高的標準去衡量自己是否害怕自我表達。
第二章 魅力領袖的迷思：當代強調個性的文化
「雖然詩人 John Donne 說無人是孤島，但若他聽見當今社會以各種理由如此頻繁且永不厭倦的傳播說人不可做孤島，想必連他自己也會覺得痛苦吧。」－William Wright
人生教練 Tony Robbins 成就巨富，積極的推銷而又教人積極推銷，確認了變得更外向就可以更成功的主流準則，如果林肯是強調品德文化時代的代表人物，他就是這時代的林肯。
哈佛商學院中，所有人的步姿都如充飽了電。作者朋友稱之為「外向者的精神首都」。作者問該處的學生這裡是否連一個內向者都沒有時，遭冷待。但作者找到一名很努力扮外向的內向華人學生。
商場中常是由大聲、表達有力的人勝出，意見獲得接納。但研究顯示話多與見解高明並無關係。
能讓提案通過的人，通常不是見解最高明的人，而是簡報得最精彩的人。
華頓商學院教授 Adam Grant 研究證明，外向者領導內向者較內領內好，但內領外比外領外好。因為外向能激勵內向，而內向者較能聆聽並綜合意見作出決策。外領外情況中，領導會急於丟出自己方法而忽略了聆聽整合。
聖經中怯懦口吃的摩西是內向領導者的例子，他上承天命擔當民族大任，並由外向的兄長亞倫作代言人。
今日有另一類內向領導者以網絡傳達意見，如全球第七位用戶量的英文網站 Craiglist 創辦人，網站幫助人串連關係，工作、伴侶、器官捐贈人、汽車共乘人等不勝枚舉。
研究發現內向者更易在網上分享自己私密世界、表現真我，令家人朋友都大吃一驚。一個不敢在二百人教室舉手的人卻可能毫不猶豫在網絡對二百萬人發言。
外向文化甚至見於福音派教會，他們視積極佈道為美德，甚至有內向牧師形容他們「將理想化的外向性格推展到極致」，令只想與上帝密談的內向者飽受困擾。
第三章 團體合作扼殺創意？
1956-1962 年，加州大學柏克萊校區人格評估研究所研究證明，最有創意的人往往是被認為內向的人。這可以用這道理解釋：內向者愛獨自工作，而這往往是創新的催化劑。
蘋果電腦公司創辦人沃茲尼克早年雖有與其他工程師一同參與自製電腦俱樂部這團體，但其致勝之道，是獨自工作。
現實世界卻反其道而行，主流企業理念迷信「新團體迷思」，將工作間的牆壁夷平，鼓勵集體創意。教育上合作學習也備受鼓吹。
新團體迷思源自網絡興起後，在網絡這合作共事的平台以腦力激盪方式產生很多驚人創意而生。但應用者並無考慮網上與現實的不同，生硬搬到現實或有反效。
瑞典心理學家 K. Anders Ericsson 研究發現，獨自練琴時數越高的人小提琴造詣越出色，團練幫助不大。
軟件工程師 Tom DeMarco 研究發現，程式設計師的工作隱私度與工作表現有正比關係。
越來越多資料顯示，開放式辦公室會讓人不適、不友善、缺動力和安全感、離職率高、易高血壓及得感冒、較常爭吵、較擔心同事偷聽講電話或偷看電腦熒幕、較少與同事談私人話題。他們由於常面對噪音，使其心跳加快、「可體松」激素釋放，出現戰逃反應；產生社交疏遠、暴躁易怒、喜挑釁不愛助人。
新近研究指出，相比鬧市行走，森林漫步之後工作的人更具學習效率。科學家得知，大腦無法同時處理兩件事，外表看來像的話其實只是不斷反覆切換，這樣會降低生產力且令出錯率升高 50%。
37signals 創辦人 Jason Fried 問了上千人想要甚麼工作環境，回答千奇百怪但偏無辦公室三個字。他本人視開會為毒藥，愛以電郵和文字訊息交流合作，還建議企業試行「周四不說話」運動。
A. F. Osborn 的腦力激盪理論瘋魔（非錯字）全球，幾十年來的證據卻證實腦力激盪沒有用，而且腦力激盪中團體人數越多成效越差。這現象的其中一種解釋是人害怕出醜，出現評價恐懼。
評價恐懼威力見於 Solomon Asch 經典的從眾實驗。只要加插一個演員主動自信的回答錯誤答案，可以令受試者的答中率由 95%激減至 25%。
更可怕的是，神經學家 Gregory Berns 以磁力共振拍攝腦部活動的技術發現，從眾的受試者沒有假裝，他們認為只是自己的意見剛巧與他人一致。
面對面合作雖有偌多壞處，但作者並不完全否定，但建議要修正作法，積極找出內外向共生的關係，以及設置讓人更能自由轉換互動方式的環境。有些公司已漸明白獨處工作的價值，並營造彈性的開放式辦公室，提供可獨自工作、及隨性會談的空間、靜思區、咖啡區、閱覽室、電腦中心、聊天大街等等。皮克斯動畫工作室甚至有橄欖球場大小的中庭、自助餐廳、浴室，鼓勵創意產生。
第二篇 性格是天生的嗎？還是可以自己決定？
第四章 性格天注定？
心理學家 Jerome Kagan 的研究觀察五百名受試嬰兒成長後的表現，發現他們若為嬰兒時受外在刺激便狂哭狂動的「高度反應」組別，長大後很大機會內向；若為較不受外在刺激影響的「低度反應」組，長大後大機會外向。
背後有生理學上的解釋：面對未知事物時，高度反應組負責管理情緒的杏仁核反應激烈，而若反應越激烈，心跳就越快、眼就瞪得越大、聲帶拉得越緊、唾液中的皮質醇分泌越多。研究發現了內向性格在生物學上的基源之一，具突破意義。
雖有許多內向者不像高度反應組般敏感，也有小部份高度反應組孩童成長為外向者，故此指標非唯一。但這顛覆了外向者長袖善舞體貼他人的謬見，內外向實與人的因素無關，內向只是對環境較敏感。
研究顯示高度反應組孩童在視覺配對中花更長時間觀察照片、答對比例較高，在閱讀時更仔細正確。他們對熱衷事物投以極高專注熱情，做了惹人生氣的事罪惡感來得更深刻。
研究還顯示高度反應與若干生理特徵有關，如藍眼珠、過敏體質、花粉症體質等。高度反應男生比其他男生纖瘦，臉寬較窄。
研究團隊認為迪士尼電影製作團無意間洞悉了高度反應者特性，灰姑娘小木偶都有藍眼珠，灰姑娘繼姐小飛俠等則有深色眼珠。Kagan 更推斷有些男人較愛皮膚白皙的藍眼女子，因不自覺間認定此屬溫柔善感類型。
透過比較同卵與異卵雙胞間在人格特質上的差異，此類研究一致指出內外向性格有 40%-50%機率遺傳而來。
在以往，性格天生令人聯想起優生學主張，不受歡迎。Kagan 當年見解也符合主流，但後來主張逐漸改變。
不過 Kagan 強調，像慢熱、害羞、衝動等行為表現，其實是由眾多原因導致，不能以高度反應劃一解釋。像對公開演講存有恐懼，可能與遠古人類為逃避野獸而表現低調的基因有關。
現實中基因與環境交互作用，每種性格的人都有各種不同可能。低度反應兒如成長環境理想或成大企業家，但如由怠忽職守的家長帶大則或作奸犯科。
家長責難會令孩童出現焦慮，從而令其改正行為。若孩子不易感到焦慮，如極低度反應兒，則要以身教提供榜樣，將其無懼個性轉化建設力，如學習守規矩的參與球類活動。
David Dobbs 發表的 orchid hypothesis 指極高度反應兒的命運受環境影響比他人深遠。一如蘭花他們在差的環境更易枯萎凋謝，但在適當環境比他人更能茁長。
據研究，與高度反應及內向性格有關的 5-HTTLPR（5-羥色胺轉運體）的短對偶基因在猴群中的運作與人類相似。研究顯示，遇上家庭環境壓力，有短對偶基因的少女憂慮機率比有長對偶基因的少女高 20%，但如生長在穩定家庭環境，前者之憂慮率比後者低 25%。
研究發現，高度反應兒在充滿支持環境下成長，對感冒或呼吸道疾病更具抵抗力；若在充滿壓力環境成長，就較易病。
倫敦大學心理學教授 Jay Belsky 形容高度反應兒父母很幸運，因為他們投注的心力可以更能改變孩子未來。他指出能判讀孩子暗示、尊重其獨特性、個性溫和堅定、不急躁無敵意、鼓勵好奇心與學術成績、自制、不嚴苛的父母較勝任高度反應兒的家長。
第五章 掙脫性格的束縛：自由意志的角色
心理學教授 Karl Schwarz 研究發現高度與低度反應的性格印記至成年都不會消失，意味人可擴展個性，但受先天掣肘而有極限。這解釋了內向者為何長成後性格仍保留恐懼症，能若無其事只因自我安撫能力增加。
極有影響力的研究心理學家 Hans Eysenck 認為人類會尋求剛好的刺激程度。他指這與在腦幹的上行網狀賦活系統 ARAS 有關，內向者的 ARAS 中門大開，易過度刺激，外向者則較封閉，易刺激不足。
1967 年他的實驗證明成年內向者比外向者在舌頭滴上檸檬汁時流的口水較多。另一研究發現內向者較外向者所認為舒適的噪音接受程度較低，而且若將內向者的理想噪音度調高或將外向者的理想噪音度調低，都會降低兩者遊戲表現。
第六章 政客總統，良心夫人：「酷」特質被高估了
「害羞的人看見陌生人就緊張，並不代表他怕陌生人。這人可能在戰場上勇如英雄，卻會在些小事上缺自信，如面對陌生人。」－達爾文
戰時美國總統羅斯福與其夫人 Eleanor 分屬外向內向。兩人差天共地，未婚前兩人的身邊各人分別向他們進言指對方不適合他，但二人並不在意。總統夫人沉重的社交責任使 Eleanor 透不過氣，但她努力克服。羅斯福當選總統後，Eleanor 全國奔走聆聽勞苦大眾故事，敦促丈夫以行動解決問題，她成了丈夫的良心。
心理學家 Elaine Aron 總結出高度反應者的 27 項特質，並且發現這些人傾向追求哲學、精神或靈性，輕視享樂物質，討厭無謂空談，自認較有創意，夢境鮮明，愛音樂、親近大自然、形體美及藝術美，感情強烈。對周圍情境訊息會以深邃方式回應，並能體會別人忽略的細微處。她又發現敏感性格的人能展現超高程度的移情作用，並有異常明顯的良知。敏感性格的特質過往被認為附屬於其他人格下，如 agreeableness 或 openness（五因素模型中的兩個），而她挑戰主流主張那些特質同時是敏感性格的基礎成分。
敏感與良知兩特質的深厚聯繫學界早有觀察。愛荷華大學心理學教授葛蕾茲娜發現知悉得罪別人後反應敏感的幼童，到四歲時較同儕規矩。不過敏感孩子也不一定就如天使般可愛。當他們體會到過量負面情緒，就會完全不管別人的需要。
2010 密西根大學研究指今日大學生比卅年前的減少了 40%同情心，而在二千年前同情心的代際差別不大。這或源自社交媒體大量出現、實境電視節目無所不在、以及社會超高度競爭。
臉皮厚薄一詞或有科學根據，科學研究發現高度反應的內向者在刺激下比低度反應者流更多汗。後者皮膚溫度也較低。反社會人格者處於「酷」的極端，刺激下幾無反應，皮膚電流反應很低，焦慮幾乎沒有。有證據顯示他們的杏仁核已損壞。
測謊機的原理就是收集撒謊時人體的焦慮訊息。作者憶述有次在被問有無違禁品時，雖自身清白但因過度緊張無法通過測謊。
荷蘭學者科琳‧迪潔柯的研究團隊發現臉紅存在社交價值：人對會臉紅的壞人的同情及信任度較高。加州大學心理學教授 Dacher Keltner 研究發現其他靈長類也有相似的發窘姿勢。
高度敏感特質在演化上之所以得以保留，Elaine Aron 認為與之並存的細心內省的行事態度有助避免危險。Jerome Kagan 發現，高度敏感者人數約為 20%，而恰巧地在百多種其他物種中，約有 20%個體在面對變化時屬於以不變應萬變的類型，其餘屬立即以行動改變的類型。這是演化學上的取捨或抵換理論，某特質並非完全有利或有害，但會因環境不同而導致生存價值會有所差異。在人類的處境中，遊牧民族中有外向相關基因的人營養較好，但定居的人中有外向相關基因的人營養反而較差。外向者性伴侶較多，但也較易離婚，對子女不利。外向者較愛運動，內向者較少意外。外向者愛社交，但犯罪率也較高。在戰火頻仍年代，人類或較需要英雄人物；但若每人都熱血沸騰，就沒人注意到需要細膩觀察的社會因素如病毒或氣候問題。
內向的美國前副總統戈爾很驚訝國會議員對迫在眉睫的氣候問題反應冷漠，也許如果他知道 Kagan 和 Aron 的研究就不會。國會議員是全國最不敏感的人，國會制度就是偏袒整天遊說和籌辦活動的外向者。終於待戈爾找來影像團隊，以荷里活式奇幻效果拍出《絕望真相》才引人注意。
第七章 內向外向想法不同
Janice Dorn 指出，有些人做決定時積極尋求回報，即 reward sensitivity 高，他們容易參與高風險活動，積極追求性愛金錢名位影響力等。本章之初描述了一名六旬投資外行人艾倫不斷「推測」股價已到最低水平，執意買蝕錢的股票終輸掉大半資產的故事。
Dorn 解釋，人類司情感的「舊大腦」，包括杏仁核在內，與大部份原始哺乳類相似，情緒化、直覺性，與伏隔核有緊密聯繫，而伏隔核司掌貪欲。司理智的「新大腦」負責思考計劃、下決定，包括提醒危險。新舊大腦雖然一起運作但卻不合作無間，艾倫輸錢可能便是兩者拉鋸戰中新大腦敗下陣來的結果。誇大的正面情緒、「瘋忙」的狀態使人忽略了本應留意的警訊。
較回報敏感的人也較外向。有些科學家甚至正研究回報敏感就是外向之為外向的關鍵這可能，他們野心強烈，為了滿足欲望而導致社交手腕高明。研究發現，施打了能激發多巴胺系統的安非他命後，外向者比內向者反應較強。另一研究發現外向者賭贏時大腦回報敏感區活動更活躍。又另一研究指外向者腦裡驅動多巴胺回饋系統的重要部位前額皮質比內向者的大。
控制多巴胺濃度的基因 DRD4 與特別尋求刺激的外向性格有關，預測金融投資上冒險傾向非常準確。另一組與內向有關的控制血清素濃度基因，會冒投資風險的機率較他人低 28%。研究又發現後者參與要審慎判斷的博奕遊戲時表現比同儕好。
零八金融海嘯前幾年，甘冒風險的人幾年間證明了他們的決定「正確」，於是掌握了很大權力，也越來越大膽。公司管理層於是充斥同一性格的人，天性謹慎內向思想有條理的人則受貶抑，向公司發出警告的人權力被削。盲目追逐利潤漠視危險終致大禍臨頭。謹守危機感信條的人則能避開風險，在海嘯後仍大賺，例子有 Baupost 避險公司的總裁 Seth Klarman。另一類似例子是 1999 年股神巴菲特在講座中公開發表危險訊號顯示科技業帶動的牛市不會長久，聽眾並不捧場，私下批評者眾。隔年就出現了網絡經濟泡沫。
威斯康辛大學心理學家 Joseph Newman 研究中，外內向的人同參與一個按鈕判斷的遊戲，外向者越錯按得越起勁，內向者會改正錯誤。內向者不向前衝的個性處理需要腦力工作也很有用。小學階段外向者成績較好，但中學及大學階段則相反，大學時內向的優勢尤為明顯，以內向預測學業成就比以認知能力更準確。非因內向聰明，而是內向者用較多腦力監控工作進行，外向者則用更多腦力達成目標。
任教於辛辛那提大學的心理學家 Gerald Matthews 指外向者求快不求確，速戰速決，易令錯誤累積，最後問題太複雜索性棄船逃生；內向者則先思考，願意花更長時間消化資訊，較難出錯。外向者比注意現在身邊發生的事，內向者較多想將來的事。
不少實驗都證實外內向的人有截然不同的解決問題方式。若要求受試者完成艱難拼圖，外向者較易中途放棄。
作者認為行動思考要取得平衡，並引述西北大學管理學教授 Camelia Kuhnen 意見，投資銀行理想員工是能在股市行情大好時獲利的回報敏感者，但公司重大決策應兼聽情緒較穩定的人的意見。
極具影響力的心理學家 Mihaly Csiksentmihalyi 指內向者在專注活動時較易進入狂喜神馳的忘我狀態（他稱為「心流」flow），他們是為活動本身而活動，非為回報。在此忘我狀態中完全不會覺得無聊憂慮，只覺時間晃眼即逝。
第三篇 全球文化裡的內向觀
第八章 軟實力：亞裔美國人與典型的外向性格
加州庫比蒂諾市因亞裔生多，文化與全國相反，成績優秀的內向學生備受崇拜，球隊表現不受重視，安靜被視為美德。
庫比蒂諾市中有受作者訪問的華人母親說當年遷來美國受教育時甚受衝擊，感覺胡言亂語的同學竟獲老師不斷鼓勵發言。有加州大學教授則認為亞洲學生太尊師重道不開金口，築起教學高牆，建議將課堂參與納入成績以刺激他們開口。作者遂拋出「為何同一種行為，在西人眼中是課堂參與，亞洲人眼中卻是胡言亂語」的問題。
很多研究發現東西方文化對人格特質的偏好大有差別。中國高中生偏好謙虛樂於助人誠實認真的同學，美國高中生則愛活潑熱情愛社交的人。東方文化諺語多鼓勵靜默，如「風呼嘯而山不動」（日本諺語）、「知者不言，言者不知」（道德經）。西方文化諺語則多鼓勵發言，如「舌頭是力量之源」（古埃及哲人 Ptahhotep）、「言語就是文明」（小說《魔山》作者 Paul Thomas Mann）。其中一種解釋是東方文化極重教育。另有解釋東方文化重集體行動，西方則重個人主義。
磁振造影技術研究發現，強勢身體姿勢的男子圖片會讓美國人的腦部愉悅起來，而服從姿勢的男子圖片卻讓日本人的腦部愉悅。重視群體的態度使日本人出現「對人恐懼症」，擔憂自己會害得別人感到尷尬，而美國人較害怕的只是自己出糗。日本原爆後的倖存者間會互相道歉，為自己沒有代替對方親人而死而致歉。
庫比蒂諾市亞裔生離開家鄉後，往往發現外頭世界誰大聲誰才受歡迎，於是以雙重人格過活。有個魏姓華裔生，大一時一個聯誼活動要求大家扮成異性。作者以為他要責備其他人的過份，沒想到他自責膽小。他又說很多亞裔生都裝出比父母外向的樣子，而父母也鼓勵子女多演講辯論，迎合美國外向文化。研究現，華裔青年十二歲時自信不錯，因係以父母的標準衡量自己之故，十七歲時接觸外向理想的價值觀時，自信就開始驟降。
職場上，亞裔人較有太被動，不懂應酬，簡報技巧差等問題，導致薪水差人一截。遂有些亞裔人設立美式溝通課程開班授徒，助國外出生的人士融入。倪姓課程老師舉出中共領導人照稿讀作例說明文化差異，又肯定亞洲價值觀用低調的方式達成目標。
若述說甘地的人生故事時先不表其身份，或有人覺得此人真是軟弱被動。作者認為甘地雖被動卻不軟弱，並評說專注追求目標與自我控制特質是他最大的資產。
國際數學與科學教育成就趨勢調查結果中，東亞學生的成績表現冠絕全球，考試同時要求學童詳細填寫一份不計分的問卷，發現問卷填得越詳細的國家就是學童成績越好的國家，作者形容這顯示優秀學生不但解決問題能力高，更有無聲堅持的特質。其他研究發現亞洲學童年紀小小已有不尋常的毅力。
第四篇 內外向大結合－－愛情與麵包
第九章 內向的人何時該表現外向？
歷來很多學者都支持人格特質固定不變的看法，但自 1968 年 Walter Mischel 寫出《人格與評量》一書後，認為情境因素預測人類行為比用人格特質預測的準確度高的「情境論」獨占鰲頭。後現代主義對自我的看法也約在此時興起。當時很多研究人格特質的學者都找不到教職。如今，個人與情境的論戰逐漸平息，爭論被互動理論取代，認為先天後天都有影響並且會交互影響，人會依據情境改變但還是有固定不變的人格特質，最近連 Mischel 本人都承認人有固定性格。關於該論爭的綜論，參見 David C. Funder, The Personality Puzzle (New York: W. W. Notton, 2010) m 118-44.
關於內向的人如何調整生活，作者認為最好答案來自個性內向但行為極外向的前哈佛大學心理學教授 Brian Little。Little 獨創自由性格理論，認為固定特質與自由性格並存，內向的人可以為了所愛、事業、人生計劃，而演出外向貌。這解釋了為何內向得在空隙時間為避應酬避進廁所的 Little 本人可在講臺上大放異彩。
西方文化強調做自己，莎翁《哈姆雷特》名詞「忠於自己」常被引用，這似與演出外向貌的做法相悖。Little 認為若這演出的出發點係出於對理想的追求，則與莎翁的建議一致。
若個性切換技巧得宜，就完全看不到是在演的，就如 Little 本人即使宣稱自己內向，旁人也難以置信一樣。作者有朋友是金融才俊中的應酬高手，他形向自己起初外向，透過觀察他人改變自己行為，終由被欺負轉變為被尊重。
控制自我表現的行為有極限，部份可歸因於 behavioral leakage，下意識以肢體語言不覺顯露。不過研究心理學家理查‧利帕發現有些內向扮演外向可以非常逼真。心理學家稱之為「自我監控」的能力。有些人認為自我監控屬缺德行為，Little 認為這是調整自己以符合社會規範，屬謙虛表現。
關於如何發現自己的核心志業，作者發現有三點關鍵：一、小時候的志願。志願本身說不準，但背後的內在動機可能不變。若想做消防員，可再自問是因為冒險還是救人於苦難中；若想做舞者，可自問是因要掌聲、想穿漂亮衣服還是旋轉的快感。二、注意甚麼工作吸引自己，與志向相符。三、注意自己羨慕的事物。作者發覺自己並不羨慕晉身最高法院的舊同窗，反而羨慕成了作家或心理學家的同學。
即已身在核心志業，也不該做出太多不符本性的事，也別花太長時間假裝。盡可能嘗試創造一個能做回自己的「修復性的避風港」。去新公司上班前評估該處能否建立這樣的避風港。外向者也需要避風港，但性質不同，可能是能直抒己見的平臺。
Little 疾呼建議大家簽下「自由性格同意書」，瞭解有時必須演出，才能換取做回自己的時間，與現實加以協調出適當的修復時間。例如若單身的話，先與自己達成協議，迫自己參與社交，以期遇到另一半，便於長期減少出席聚會的時間，自行決定上限是一周、一月還是一季一次，其餘時間可安心留家沒罪惡感。Little 說由於自己演講出名，應接不暇，心理疲憊，過度操勞，後來更病倒，拖久一點就沒命。幸如今有了同意書，外向表現與內向人格可以取得平衡。
第十章 跨越溝通障礙：如何和另一種人對話
「兩種人格相遇就像是不同化學物質相撞，若產生反應，兩者都產生質變。」－榮格
外向的 Gregg 與內向的 Emily 夫婦需求看來頗難協調。丈夫每周要一次在家與朋友聚餐，但妻子認為這樣碰面根本不會深交，可選擇的話她一次也不想。丈夫嚮往兩人一起冒險，並共同進退，妻子想讓他獨力招待朋友讓他感覺違背了婚姻的誓言，他又認為不愛社交的她有點毛病，稱她「反社會」。
心理學家說，外向的人較需要論壇型的聚會以滿足對影響力的渴求，內向的人則愛好真誠有意義的對談勝於狂歡。德國心理學家阿斯朋朵夫和威爾皮斯研究發現外向學生較內向生較易交新朋友，但兩者的待人親切程度並無不同，因此稱內向的人反社會是不對的。
Emily 回到家已筋疲力盡，只想在丈夫旁好好閱讀休息。Gregg 無法理解內向者為何在一天結束後如此需要充電，外向的他要別人陪伴，妻子的表現令他覺得受傷，而 Emily 也無法理解這點。
換著是男生內向女生外向的個案，我們常以為係性別差異結果，搬出男人來自火星女人來自金星的「傳統智慧」來。
內外向的人處理問題方式也不同。作者的律師客戶 Cilia 想溫馨的向結婚十一年的丈夫宣佈離婚，作者與她對話演練，但她若不是冷漠麻木，就是被情緒淹沒。作者指很多內向者的溝通風格也相似，意見不合時說話會越來越輕且平淡，為避免生氣情緒也很抽離；相反外向的對方聲量會越來越大，情緒也越激動，內向者為避衝突遂越退縮，外向的對方就越認為對方對自己的問題無動於衷，覺得越激動。造成惡性循環。
心理學家葛拉賽諾的研究，以在不同環境下讓受試者給其他人感覺打分數方式，發現內向者在友善環境下較愛交友，外向者則在競爭環境中較愛交友。另一研究中，機械人對中風後的病人若和緩溫柔，如「我知道辛苦，但這會很有幫助喔」、「很好，繼續加油」，則內向者的反應更好；若加以激勵，如「我知道你可做得好」、「專心一點」，則外向者更努力。
密西根大學商學院研究中安排 76 位來自香港與以色列的 MBA 學生想像數月後結婚，以視訊方式與婚禮外燴公司會議。有些學生看到非常和善的經理，其他看到的是易怒高傲的經理，但兩者訊息內容一樣，都指另有一對新人要辦外燴，要求抬高價格。香港學生中，71%願與親切經理合作，僅 14%願與高傲經理合作，但以色列學生則沒太大差異，證明他們不受情緒表現影響。兩文化的差異在於對尊重的定義不同，亞洲人以降低衝突的方式展示尊重，而以色列人不認為意見不合是不尊重的表現。
反觀 Gregg 的一對，Emily 吵架時把情緒歸零，以示尊重對方，但丈夫認為她這樣是逃避或滿不在乎。作者引用寓言說明妻子雖然不必發怒，但卻可以「我就不想這樣」等語嚇阻對方；並引神經科學家發現打肉毒桿菌的人因為不能面露怒容，比他人輕不易發怒，所以建議丈夫發怒時暫時冷靜。
神經學家李柏曼博士實驗發現確如大眾所料外向者比內向者更正確評估對方是否喜歡跟自己聊天，但同時發現兩者解讀社交信息的能力並無差異。這是因為內向者較不擅一心多用。與一人談話已牽涉大量訊息處理，若是一大群人聚餐則對內向者而言已一心多用到極高程度。
加州大學發展心理學家艾薇兒‧索恩實驗發現，內向者之間交談時話題傾向較嚴肅深入，外向者之間則較情境性質和輕鬆，而有趣的是當內外向兩人交談，內向者會選較輕鬆的話題，而外向者會放鬆心情將自己的問題坦白說出無須裝出歡欣愉悅，他們可提供彼此的需求。原來內向者愛談嚴肅話題反令外向者認為找他們談正事有安全感。作者引伸討論內向推銷員的優勢。
返回 Gregg 和妻子的問題，最後他們決定聚餐減半，並以自助餐形式舉辦，讓丈夫繼續成為眾人焦點，妻子又可以與各人單獨談話。
第十一章 如何在紛擾的世界裡教養內向小孩
馬克吐溫講過一個故事：有個人上天入地遍尋世上最偉大的將軍，找到天堂大門。他求問於聖彼得，聖彼得指著一個毫不起眼的人。那人抗議說這人我認識，只是個鞋匠。聖彼得答道，如果他可以做將軍，他就會是世上最偉大的將軍。作者引伸很多本來可以做大事的人可能遭到忽略。
本章介紹了一些懷疑自己子女有問題的家長，事實是他們的子女只是內向，沒那麼愛社交，傾向避開衝突。正面做法包括勿強行改變孩子對社交的看法，協助他們慢慢接觸新環境新事物，尊重他們的限度。如開學前可帶他參觀學校。社交活動時向孩子以身作則。
很多教育方式係為外向者設計，內向者另有教學需要。群體學習並不完美，有些方式會令內向孩童進退失據。有些團體作業也還算適合他們，但人數不能過多，責任劃分要清楚。
內向孩童的家長應選擇教學理念能夠強調自主、進行小型團體活動、重視友善態度、嚴執反霸凌規定、能吸引與自己小孩相似的學生的學校。
內向孩童可藉深化發展興趣遇到同好。針對孩子賽前的緊張狀況，可讓他習慣競爭、習慣失敗，也可鼓勵他去離家很遠地方參加比賽，沒人認識他即使失敗也無妨。
筆記最後更新於：3/8/2020
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