《EQ：決定一生幸福與成就的永恆力量》閱讀筆記
《EQ：決定一生幸福與成就的永恆力量》
Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ by Daniel Goleman
English translation here.
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迷思破解：
估計兩成事業成就與 IQ 有關，但不代表餘下八成都可歸到情緒智能
情緒智能比 IQ 重要只適用於對成就影響相對較小的軟性領域
有數百甚至數千份研究顯示智力可預測一個人能夠勝任的職等
如果範圍限定在需要具備高度智能的職業，便造成地板效應，再難以用智力預測競爭力，此時情緒智能變更適合做為差異化的特質
越高職位，智力與技能所佔重要性越低
虛擬世界的趨勢下，90 年代美國孩子情緒狀況表現比上年代更佳，令人意外，可能與 90 年代的經濟繁榮有關
美國社會充滿情緒病態，因被輕視而殺人，因管教而殺害子女的新聞比比皆是；很多人面對後現代的窘境仍不自覺祭出百萬年前荒野求生的本領
情緒英文字根源自拉丁動詞 motere 行動，加上字首 e 代表遠離，指採取趨吉避凶的行動
演化歷程由原始腦幹，發展出情緒中樞，再發展出思考中樞：大腦新皮質
切除了杏仁核的動物再沒有情緒，無競爭與合作的動力，對自己在群體的地位茫然無感
杏仁核可搶先於新皮質作出反應，這條捷徑極具生存價值故哺乳類全都保留
亦可在新皮質無意識下儲存記憶；只要有些微相似性杏仁核就可發出警告，有時可能不合時宜
很多深刻情緒記憶是人剛出生幾年內建立，令情緒中樞運作更不精準
前額葉有管理情緒功能，為杏仁核擔任守門員，左前額葉調節不快情緒，右前額葉是恐懼侵略等負面情緒重鎮
一個右前額葉部分切除病人，其妻告訴醫師病人性格大變，不易怒又變溫柔體貼
前額葉亦司掌工作記憶，故情緒欠佳時會變得無法思考、學習能力降低
前額葉連接杏仁核路徑受損（以致無法取用杏仁核的情緒記憶），決策能力也會嚴重受損，因無法借助過去的情緒學習經驗，但智力和認知力毫無影響
據此 Antonio Damasio 結論理性決策不可缺少感覺成分
後面提及有病人術後路徑受損，而雖可衡量利弊，但所有選擇變得中性，無法賦予價值；有病人患情感表達障礙，雖有情緒（通常也不自知是情緒，只當作身體不適）但不知原因為何，無法表達
多元智能之父 Gardner, Howard 發現傳統智力與多元智能互不相關
沙洛維為 EQ 定義時涉及五大類：認識、管理自身情緒、自我激勵、認知、管理他人情緒
怕蛇者看蛇相閃過，未知看到什麼，也會冒汗；情緒可無意識
深思可令怒火更盛，因易編造合理理由，重新以更樂觀心態或諒解心看事情才是平息怒氣最佳利器
勃然大怒常緣於首波怒火未息，次波又興
離開怒氣被激起的場域、獨處、劇烈運動也有助冷卻，意外地心理學家一再發現發洩怒氣反而令憤怒更加延長
兩種憂慮：認知和肉體上（生理症狀），失眠主要思緒導致
有些憂慮患者認為是憂慮使憂慮的事不發生
Thomas Borkovec 經過多次實驗發現簡單有用步驟：儘早自覺，認識引發憂慮的情況、思緒或意像，放鬆，積極挑戰憂思：「這可怕事件發生的機率有多大？可以採取有建設性的方法？」
多種角度思索，憂慮便會動搖
以改變思考模式為目的的認知心理治療，對輕微抑鬱療效與藥物相當，預防效果優於藥物；最有效的治療方式是學習質疑憂思內容，和刻意安排愉快事件；大哭一場不見得正確
電擊可治療極嚴重的抑鬱症，因為短期記憶喪失原理：病患不記得為何悲傷
享受一番，產生成就感提升自我形象（做久拖的家事或打扮光鮮一點都可）是常見藥方，助人也很有效
六分之一人屬壓抑型（作者名鎮定型），大腦自動以正面聯想抵銷負面意義
亞裔孩童平均智力僅比白人超兩三點，但以職業而論表現突出好多，研究發現亞裔美國人做功課時間比其他超出四成：自我激勵是影響人生成就的一大原因
發明棉花糖試驗的學者同時發明一個冗長名詞：goal-directed self-imposed delay of gratification，其研究成果說明情緒智能是基本生存能力
比較因焦慮而成績下降、和反而成績上升的學生，發現後者激勵自己更用心準備，前者思索考題注意力減少
大笑有助提升智能表現，看過滑稽片的人最可能發揮創意
大都會人壽樂觀銷售員成績高出 37%，悲觀者首年辭職率是樂觀兩倍
艱難活動通常讓皮質活動增加，但神馳心流下皮質活動反減，可見神經系統處效率最高，成績優異者神馳經驗時間比例高
本章探討重點：衝動克制、調整情緒、進入神馳
未明人我之分的嬰兒已能同情他人痛苦及跟著人哭，一歲小孩會帶母親去安慰另一個哭泣的小朋友，15 個月大的小孩會拿玩具安慰哭泣的朋友
嬰幼時期的母子感情調和互動（對孩子感覺感同身受並回應），對親密關係期望影響重大深遠，一直失調對孩子情感會造成嚴重傷害，孩子會漸漸不去表達或感受那些情緒
William Pithers 發明的同理心療法使犯人再犯比率減半
冷血型家暴者心跳不升反降，越趨暴力也越趨冷靜，顯示是有計劃恐怖行為
心理變態者對自身面臨的痛苦毫不在乎，或能解釋對受害者無法產生同理心
兩歲半孩童已懂得運用多種策略安慰他人，包括懇求、向另一人求助、身體語言、幫忙收拾玩具、轉移注意力、威脅
權威人士在場時，觀看割禮影片的日本學生會盡量抑制表情
史耐德發現性格變色龍能給人絕佳印象，但極少有穩定滿意的親密關係
作者藉赴日習合氣道的 Terry Dobson 講述東京地鐵的鬧事醉漢被老人以同理心制服之例，說明對盛怒中的人感受表現同理心最有效
新人未來離婚率一直增加，1920 年成婚者離婚率 18%，50 年 30% ，70 年有一半，90 年高達 67%
兩性差異有充分科學證據；男孩多以大團體方式競賽，女孩多以小團體方式玩耍，前者有人受傷會退出遊戲停止哭泣，後者同樣情況發生，大家會中止遊戲安慰哭泣的女孩
女性認為美滿婚姻最重要因素是良好溝通，男性不作此想
影響婚姻存續的不是各項爭議，而是討論這些問題的方式
John Gottman 以 94%的準確度預測夫妻未來三年會否離婚，歸功於其巨細靡遺的分析
夫妻一方顯露輕蔑表情，另一方每分鐘心跳加快兩三下；若丈夫經常表示輕蔑，妻子的健康較易惡化
85%的冷戰由丈夫發起，原因是遭受妻子的批評與輕蔑
問題婚姻中兩種典型想法：迫害情結與憤恨不平，一旦成為「自發思想」，即對己對人的基本假定，會越來越變得罪證確鑿：自覺被迫害的一方會不斷重對方行為中尋找證據
經常性的情緒決堤會陷入惡性循環，或是婚姻至危轉捩
柏克萊加州大學李文森研究發現，女性較能忍受婚姻的不快，解釋了男性較易發動冷戰，冷戰開始後男性心跳速率每分鐘減少十下，產生放鬆，同時妻子心跳迅速加劇，顯示高度痛苦；結果通常怨恕交加的妻子更多輕蔑，雙方情緒決堤一觸即發，惡性循環
專家建議：丈夫若耐心助妻走過盛怒，會讓妻子覺得貼心受尊重，很快平靜下來；妻子批評則要對事不對人，勿露輕蔑之意，抱怨時不妨讓其知道這是愛的表示
維繫婚姻的基本策略是別專注在個別議題，而是努力培養兩人共有的情緒智能
爭執時可學習五分鐘測一次心跳，練有氧舞蹈的人都會捉摸耳垂下的頸動脈，測 15 秒乘以四，如超出平常十下，表示情緒即將決堤，應分開 20 分鐘平靜一下
同理心的最高境界是聽出語言背後真正的含意，衝動背後往往是追求愛與尊重
Haim Ginott：最佳抱怨方法為：因為你的行為 X，讓我感受 Y，希望你能改正為 Z
情緒智能的成本效益還是新觀念，慣常認為工作需要理性而非感性的管理者或很難接受
與夫妻關係類同，職場衝突主因是不當批評；批評應具體、面對面、並提出解決方案，同時體恤人
Robert Kelley 與 Janet Caplan《哈佛商業評論》：頂尖人才平時已建豐富資源網，一旦有事請教馬上便得答案，表現平平者常苦候無回音白費時間，除此兩者差異極少
科學證據顯示治療時兼顧心理有助疾病預防治療
負面情緒有害健康，患病率可高一倍，憤怒是唯一危害心臟的負面情緒，病人述怒事時，心臟效率會降低 5%，有些甚至高達 7%
史丹福大學醫學院協助心臟病患改變性情的課程，上過後再患機率低了 44%
壓力與焦慮會削弱免疫力
蒙特婁醫院首次心臟病病人中，嚴重抑鬱症者半年死亡機率高出五倍之多；臀部骨折者中的抑鬱症者恢復行走能力機率只有三分之一
首次心臟病病人中最樂觀的 25 人中只有六亡，最悲觀的 25 人中有 21 人死亡，以心態與生存活率正確度高於任何因素
James Pennbaker 實驗證明請病人每日寫下困擾的事有驚人的提高免疫力效果，最有效模式是先表達深刻情緒，幾天後組成一篇陳述文，從痛苦中找出意義，過程很像心理治療
孤立者死亡率較高，對男性影響比較大
David Spiegel 發現參與病友聚會的末期乳癌患者，存活時間是未參加者的兩倍，震驚醫學界
不良情緒教育模式：無視（視小孩負面情緒為瑣事）、放任（注意到其感受，只希望平息，不惜賄賂）、輕視（不尊重其感受）
處理情感擅長的父母，親子關係較佳，孩子教擅於處理情緒、安撫自己、較常處於放鬆狀態（壓力荷爾蒙及其他生理指標較低）、人緣較佳、社交能力較優、較少有行為問題、學習能力較好
艾瑞克生：從父母身上的情感學習，將養成小孩對世界的基本信賴或懷疑
受虐兒童長大後，常會成為施虐父母，管教純憑喜惡，而非孩子表現，研究人員觀察托兒中心所見，兩歲半的受虐兒童已是殘酷虐待狂的雛形
身陷險境時完全無助（例如相比起知道如何自衛），及幼時即只經驗過輕微壓力（動物測試證實），較易患創傷症
不可怕的事物因心理上與一可怕之物連結而變可怕，稱為恐懼制約，自然學習可以消除恐懼制約，創傷症患者此能力受損，導致情緒記憶異常持久，Davidson 發現左前額葉皮質活躍的人恢復較快
猶太大屠殺倖存者有四分之一復原，腦部沒有顯示創傷症的特有變化，證明腦部變化或許可逆
經歷過嚴重暴力事件的幼兒會發明類似遊戲，曾遭綁票的孩童五年後還在玩綁票的遊戲：不敢言宣的可怕記憶可透過藝術表達
治療步驟之一是安全情況下重溫記憶，可將感覺納入皮質的控制範圍，令其反應變得可理解
心理治療功能為教新皮質抑制杏仁核，原始情緒還在，只是付諸行動的衝動被壓抑；治療後病患負面情緒反應減半，人際互動中符合期望機會增倍
Jerome Kagan：害羞外向差異，源自杏仁核神經路徑激活的難易程度；但害羞小孩長大後不一定都害羞
其發現孩子是否走出害羞與父母關係絕大：保護型父母令子女恐懼更甚，前額葉路徑錯失了以其他反應替代反射性恐懼的機會，嚴教者（例如見到孩子做出危險動作馬上下令阻止）反有助克服，因孩子有機會學習面對克服恐懼
Davidson：左前額葉活動較大的人生性樂觀，反之較憂鬱，推斷能克服抑鬱或是學會增加左邊活動量
強迫症患者接受標準藥物治療與行為治療的效果相當，可見經驗可改變腦部功能不下於藥物
各種心理失調、少年犯罪率、少女懷孕率、離婚率不斷增加
侵略性格孩童有認知扭曲，可從實驗證實，常斷然假定他人抱敵意或在挑釁，情感上較易受傷，不如常人，二年級仍無自制力，不為其他小孩所喜
不服從的壞女孩懷孕率為同校女生三倍
John Lochman 設計的訓練計劃有助改善孩童侵略性格，而且受訓時間越長，青春期時性格溫和
如 20 世紀是焦慮年代，21 世紀應是憂鬱的年代；因抑鬱接受治療的孩童中，有四分之三後來有更嚴重的復發
憂鬱孩子未罹患抑鬱症前已抱持悲觀心態，這發現有助預防
前瞻研究發現飲食失調首個原因是社會普遍以過瘦為女性美的標準
預測女孩未來兩年會否罹患飲食失調，最準確信號是有否對自己的感受與身體的訊號很遲鈍，如將所有感受都視為飢餓
人緣差的孩子較易焦慮煩憂沮喪孤單，一個人到 18 歲會否有心理方面問題，可從小三受歡迎度準確預測，準過師評、成績、智力、心理測驗
加強對他人感受的判讀與回應能力的訓練計劃，令原來人緣最差的孩子也顯著改善
有嚴重情緒困擾的人最可能毒品上癮，12 歲時顯示出焦慮症狀的酒鬼之子額葉功能較差，難以緩和焦慮與克制衝動，功能不足的結果喝酒不會想到酗酒後果，更易上癮
另一種上癮形態是易怒，有些患者服用鴉片後終感正常而平靜，學會控制情緒便可根本解除吸毒或飲酒的動機
一般預防性虐待的課程包括分辨不當觸摸、立即告訴大人，惟針對全美 2000 兒童的調查顯示，僅造成反效果：上過課者遭遇性騷擾，報告率僅及未上課的一半；反之有效的是涵蓋情緒與社會能力訓練的完整課程，報案率高三倍
情緒教育觀念已逐漸普及，平凡而重要的道理須長時間經常性灌輸，情緒識字班看似平凡所說卻可培養出健全人格
有些情緒教育甚至可納入既有課程，例如一年級國文課的一則青蛙與蟾蜍的故事，進而討論關心朋友的需求、被作弄的滋味等
成功的情緒教育須配合孩子成長階段，成人往往對孩子的成熟度有錯誤預期，忽略其生物時序，如四歲孩子自吹自擂，或受父母責備，而謙遜的意識要等到五歲才出現
進入初高中是情緒發展上極艱難時，接受情緒教育的孩子，顯著對競爭學業壓力、及吸煙吸毒誘惑較能應付
老師教導風格本身就是情緒能力的活教材，將對學生造成深遠影響
情緒教育提升的能力包括：察覺認知情緒、了解感受的前因後果、認知感覺與行為的差距、更能忍受挫折紓解及適當表達憤怒、較少口角動武、破壞課堂秩序、少休學退學、侵略行為、自暴自棄行為、對自我學校家庭較具正面觀感、較少孤單焦慮、較負責專注克制衝動、成績改善、設身處地為人著想、較能解決人際衝突、溝通時清晰有技巧、人緣佳又合群、較能體貼關心別人且更合群、懂得分享合作互助、較懂解決衝突
人格發展是民主社會基石，情緒智能可發揮鞏固基石的作用，設身處地看事情才能打破成見學會寬容，多元社會更是必須
情緒有普遍性，全球任何文化都可認出四種表情：恐懼憤怒悲傷快樂
陷入何種情緒無法決定，但可以選擇思想方向，不同思想方向會產生不同情緒，如演員可召喚悲傷記憶使淚奪眶
情緒運作邏輯是聯想式，因此比喻象徵意象及諸種藝術形式，可直接衝擊情感
兩種思考模式：
自我肯定型：凡與信念違背的事實或記憶，都盡量壓抑忽略
理性的信念是試驗性的：凡有與事實違背的新證據便可推翻舊的
2020.9.11 閱畢於星光行誠品
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